By Marcel Bodendieck

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, administration, enterprise, word: 1,0, Leibniz Akademie Hannover - Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Hannover, Sprache: Deutsch, summary: Ein zunehmender Wettbewerbsdruck und stagnierende Märkte kombiniert mit einem heterogenen Konsumentenverhalten drängten Unternehmen in den letzten Jahren zu einer Veränderung ihrer Handlungsweise. Konzentrierte guy sich zum Anfang der 1990er Jahre noch überwiegend auf die Transaktionsmaximierung, stehen heute vielmehr der Kunde und der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung im Fokus. Das Konzept client dating administration und Marktforschungen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gewannen zunehmend an Bedeutung. So ergaben empirische Forschungsergebnisse, dass Kundenzufriedenheit eine zentrale Determinante für eine langfristige Kundenbindung darstellt und damit maßgeblich für den Geschäftserfolg beiträgt.

Andererseits haben die Unternehmen in den letzten Jahren erkannt, dass Kundenunzufriedenheit erhebliche adverse Konsequenzen, wie Abwanderung und destructive Mundkommunikation, haben kann und daher Handlungsbedarf gesehen, um diesen Konsequenzen entgegenzuwirken. Ein Unternehmen muss hierfür ein konsequentes Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement betreiben und als Ziel die Kundenzufriedenheit anstreben. Um diese Ziele zu erreichen schafft die Implementierung eines professionellen Beschwerdemanagements eine hervorragende Grundlage. Wichtig ist aber vor allem, dass Beschwerden auch vom Unternehmen gewünscht sind und aktiv stimuliert werden.

Für ein Unternehmen und für jeden einzelnen Mitarbeiter dürfen daher die eingehenden Beschwerden kein unabdingbares Übel sein, sondern müssen vielmehr als große likelihood gesehen werden, um den unzufriedenen Kunden wieder zufriedenzustellen und um aus Unternehmenssicht eine Erhöhung der Kundenbindung, sowie eine Reduzierung und Beseitigung von Schwachstellen zu erreichen.

Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Darlegung der Frage, wie Beschwerdemanagement zur Kundenbindung beiträgt und wie dabei ein erfolgreiches Beschwerdemanagement gestaltet werden sollte, um das Ziel Kundenbindung zu erreichen.

Show description

Read Online or Download Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung (German Edition) PDF

Similar business & economics in german books

Get Klassiker des ökonomischen Denkens Band 1: Von Adam Smith PDF

Von Adam Smith bis hin zu den herausragenden Ökonomen des 20. Jahrhunderts bietet diese zweibändige Ausgabe zugänglich und prägnant geschriebene Einführungen in Leben, Werk und Wirkung der Klassiker der modernen ökonomischen Lehre. Die Beiträge sind von renommierten Hochschullehrern der Volkswirtschaft verfasst und erläutern nicht nur das ökonomische Denken der jeweiligen Gelehrten, sondern auch die Wirkung individueller Werdegänge und gesellschaftsgeschichtlicher Hintergründe.

Internationales Supply Chain Management (German Edition) by Daniela Kandrova PDF

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, administration, supplier, notice: 1,7, Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen (Lehrstuhl für Internationales Management), Veranstaltung: Seminar zur speziellen BWL im SS 2003, 33 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: EinleitungDer Begriff provide Chain administration (SCM) hat sich Anfang der eighty er Jahre bei angloamerikanischen Consultinggesellschaften entwickelt.

Download PDF by Kurt Matzler,Harald Pechlaner,Birgit Renzl: Strategie und Leadership: Festschrift für Hans H.

Strategie und management sind zentrale Faktoren für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. In diesem Sammelband, der Hans H. Hinterhuber gewidmet ist, beleuchten die Autoren unterschiedliche Facetten dieser Themen. Der Bogen der Beiträge spannt sich von Überlegungen zur unternehmerischen Portfoliogestaltung und Diversifizierung, strategischem Controlling und Ansätzen der Open approach über Herausforderungen an Führungskräfte im Wissenszeitalter, der Rolle von Vertrauen, differenzierte Führungsstrategien bis zur Strategie zur Steigerung der Innovationsfähigkeit von Unternehmen.

New PDF release: OntoFMEA: Ontologiebasierte Fehlermöglichkeits- und

Instrumente des Qualitätsmanagements, insbesondere die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA), sind bei der Dokumentation von Wissen in Unternehmen weit verbreitet. Lars Uwe Dittmann erweitert die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA), ein device zur Dokumentation von Wissen in Unternehmen, mit Hilfe von Ontologien.

Additional resources for Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung (German Edition)

Example text

Download PDF sample

Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung (German Edition) by Marcel Bodendieck


by Edward
4.5

Download e-book for kindle: Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung by Marcel Bodendieck
Rated 4.72 of 5 – based on 4 votes